バージョン日付：2025年6月14日
お客様の消費者としての権利を保護するため、Lanytrip（以下「当社」といいます）は、交通部観光署の「国内個別旅行定型化契約の記載すべき事項および記載してはならない事項」「海外旅行定型化契約の記載すべき事項および記載してはならない事項」、関連法令の規定および各サプライヤーのポリシーに基づき、本返金ポリシーを定めています。
1.1 本ポリシーは、Lanytrip プラットフォーム（ウェブサイトおよび関連アプリケーションを含みます）を通じてご予約いただいた旅行プラン、体験アクティビティ、チケット、交通サービスなどの商品（以下「商品」といいます）すべてに適用されます。 1.2 お客様の返金申請は、ご予約いただいた商品の個別の「キャンセルポリシー」、関連法規および本ポリシーに基づいて処理されます。商品をご予約になる前に、各商品ページに記載されているキャンセルポリシーを詳しくお読みください。 1.3 返金は、お客様がお支払いに使用した口座またはクレジットカードへ行われます。実際の入金時期は、銀行または決済機関の処理手順によって異なります。 1.4 返金を申請される際は、関連する注文情報および証明書類をご提出ください。
個別の商品ページに別途明確な定めがある場合を除き、一般的な商品のキャンセルと返金は、以下の原則に従って処理されます：
2.1 無料キャンセル期限内： 商品ページに「無料キャンセル」の期限が表示されている場合、その期限内にご予約をキャンセルされると、全額が返金されます。 2.2 無料キャンセル期限後： 無料キャンセル期限を過ぎた場合、または商品ページに無料キャンセルの定めがない場合、返金額は、キャンセル時点から商品のご利用日までの期間の長さに応じて、手数料が割合で差し引かれるか、返金されません。具体的な割合については、商品ページの「キャンセルポリシー」の説明をご参照ください。 2.3 特別な商品： 一部の商品（例：特別価格のチケット、期間限定のプロモーション、特別な祝祭日の行程、譲渡できない航空券や宿泊、「返金・変更不可」と明記されている商品など）には、一般的なキャンセルポリシーが適用されない場合があり、ご予約が成立した後はキャンセル、変更、返金ができません。商品説明を詳しくお読みください。
次のような不可抗力、または双方の当事者の責めに帰すことのできない事由により、商品の履行ができない場合や旅程の安全に影響が出る場合は、キャンセルまたは変更を申請いただけます：
3.1 政府の発表： 天災、戦争、感染症（主管機関により国際または国内の法定伝染病に指定され、かつその感染レベルが第3級以上であるもの）が発生した場合、またはその他の国の政府機関が渡航警告を発表し、当該目的地への渡航を明確に禁止または自国民に控えるよう勧告した場合、あるいは感染症対策として国境管理や隔離などの措置が実施され、お客様が当初の計画どおりに渡航できない、またはサプライヤーがサービスを提供できない場合。 3.2 その他の不可抗力： 商品の履行に重大な影響を及ぼす事態が発生し、合理的な努力を尽くしても回避できない場合。
上記の場合、当社は、お客様がサプライヤーと交渉できるようお手伝いし、最善の返金または変更プランを得られるよう努めます。すでに実際に発生しており返還が不可能な必要費用（例：行政手数料、すでにサプライヤーへ支払済みで返還されない金額など）を差し引いたうえで、残額をお客様へ返金します。
サプライヤー側の要因（例：フライトの遅延または欠航、行程ルートの変更、宿泊先の変更、商品の販売終了、サプライヤーがサービスを提供できない場合など）により、ご予約の商品が履行できない、または変更が必要となった場合、当社は次のとおり対応します：
4.1 積極的な通知： 変更またはキャンセルに関する情報を、できるだけ早くお知らせします。 4.2 サポートの提供： お客様とサプライヤーとの連絡・調整をお手伝いし、代替プランの確保に努めます。 4.3 返金手続き： 代替プランをご提供できない場合、または代替プランをご承諾いただけない場合、当社が全額返金の手続きをお手伝いします。
5.1 申請期限の超過： 商品ページまたは関連規約に定められた期限内に返金申請が提出されなかった場合、当社は受理できません。 5.2 一部ご利用済みの場合： 商品をすでに一部ご利用になっている場合（例：複数日の行程の一部がすでに実施されている、またはセットチケットのうち1枚がすでに使用されている場合）、通常、残りの部分の返金は申請できません。 5.3 手数料： 一部返金には、事務処理手数料または銀行手数料が発生する場合があり、これらの費用はお客様のご負担となり、返金額から差し引かれます。 5.4 証明書の失効： 商品の返金申請が成功した場合、または使用期限内に使用されず失効した場合、関連する電子バウチャーは直ちに無効となり、そのバウチャーは以後ご利用いただけません。
返金を申請される場合は、以下の方法で当社のカスタマーサービスチームまでご連絡のうえ、次の情報をお知らせください：
当社は、お客様の申請を受領した後、できるだけ早く審査し、本ポリシーおよび個別の商品の規定に基づいて処理します。
当社は、本返金ポリシーをいつでも変更する権利を留保します。変更はウェブサイト上で告知され、個別の通知は行いません。最新の情報をご確認いただくため、本ポリシーを定期的にご覧になることをおすすめします。
本返金ポリシーまたは返金申請についてご不明な点がございましたら、以下の方法でお問い合わせください：
メール：service@lanytrip.com サービス時間：10:00 - 18:00 （月曜～金曜）