Lanytrip プライバシー保護ポリシー

バージョン日付：2025年6月14日

Lanytrip 嗶嗶鳥旅行社有限公司（以下「当社」といいます）は、個人情報保護の重要性を深く認識し、中華民国の**『個人情報保護法』および関連法令に基づき、厳格な技術的・管理的措置を講じて、お客様の個人情報を適切に保護することをお約束します。本プライバシー保護ポリシーでは、当社が個人情報をどのように収集、処理、利用**および保護するか、またお客様の関連する権利について詳しくご説明します。

Lanytrip のウェブサイトサービスのご利用を開始された時点で、本ポリシーの内容をお読みになり、ご理解のうえ、同意されたものとみなします。本ポリシーの全部または一部に同意されない場合は、本サービスのご利用をおやめください。

1. 個人情報の収集

当社のサービスをご利用の際、当社は法令に基づき、以下の種類の個人情報を収集する場合があります：

• お客様ご自身が提供する情報：
  • 登録およびアカウント情報： 氏名、メールアドレス、電話番号、性別、生年月日、国籍、居住地の住所、ログインアカウントおよびパスワード。
  • 注文および取引情報： 旅行者氏名、連絡先電話番号、メールアドレス、パスポート情報（例：パスポート番号、発行国、有効期限、ご予約の旅程に法的な必要がある場合）、緊急連絡先情報。お支払い情報（例：クレジットカード番号の下4桁、有効期限、ご注意：クレジットカード番号の全桁やセキュリティコードなどの機微な決済情報は、第三者の決済サービスプロバイダーがそのプライバシーポリシーに従って処理するものであり、当社は保存しません）。
  • 通信内容： お客様がカスタマーサポートの窓口（メール、オンラインチャット、電話など）を通じて当社にご連絡くださった際、当社はお客様の通信内容を法令に基づき記録することがあります。
  • その他、お客様が自発的に提供する情報： ご意見・フィードバック、アンケートへの回答、マーケティング活動への参加時に提供いただいた情報など。
• 自動的に収集される情報：
  • デバイス情報： お客様が当社のウェブサイトにアクセスした際やアプリケーションをご利用の際に、IP アドレス、ブラウザの種類、オペレーティングシステム、言語設定、デバイス識別子、Cookie 情報などを自動的に収集します。
  • 利用情報： 閲覧したページ、クリックしたリンク、滞在時間、検索履歴、予約履歴など、お客様が当社のサービスをどのようにご利用になっているかに関する情報を収集します。
  • 位置情報： お客様が明確に同意された場合に、当社はお客様の正確なまたはおおよその位置情報を収集することがあります。これは、地域のアクティビティのご案内など、よりパーソナライズされたサービスを提供するためです。
  • 第三者から取得する情報： お客様のご予約を完了するため、または特定のサービスを提供するために、当社は提携する旅行サービスサプライヤー（航空会社、ホテル、現地ガイドなど）または決済サービスプロバイダーから、お客様に関する情報を受け取る場合があります。

なお、必要な個人情報をご提供いただけない場合、当社が完全なサービスをご提供できない、または特定の旅程のご予約が成立しない場合があります。

2. 個人情報の収集目的および利用

当社がお客様の個人情報を収集するのは、主に以下の特定目的のためです：：

• 040 マーケティング（お客様の同意を得た場合）
• 063 非公務機関が法定義務に基づいて行う個人情報の収集・処理および利用
• 069 契約、契約に類する事項またはその他の法律関係に関する事務
• 090 消費者・顧客の管理およびサービス
• 091 消費者保護
• 135 情報（通信）サービス
• 136 情報（通信）およびデータベースの管理
• 137 情報セキュリティおよび管理
• 148 ネットショッピングおよびその他の電子商取引サービス
• 152 広告または商業行為の管理
• 157 調査、統計および研究分析
• その他、営業登記項目または定款に定められた業務上の必要。

上記の目的の範囲内で、お客様の個人情報は次の目的で利用されることがあります：

• サービスの提供と管理： お客様のご注文、ご予約およびお支払いの処理、ご予約いただいた旅程および関連サービスの提供、アカウントの作成と管理、カスタマーサポートおよび相談サービスの提供、ウェブサイトおよびアプリケーションの正常な動作とセキュリティの確保。
• サービスの改善とパーソナライズされた体験： ウェブサイトの機能、インターフェースデザインおよびサービス内容を最適化するためのユーザー行動の分析、お客様の好みや関心に基づくパーソナライズされた旅程のご提案・プロモーション・広告の提供、市場調査およびトレンド分析の実施。
• マーケティングとプロモーション： お客様の明確な同意を取得した後、電子メールマガジン、プロモーション情報、特別オファーまたはイベント情報をお送りすること、および提携パートナーと共同でマーケティング活動を行うこと。
• 法的義務の遵守： 中華民国およびその他の関連法令の要件の遵守、政府または司法機関からの適法な要請への対応、当社の正当な権利利益およびユーザーの安全の保護。

3. 個人情報の共有と開示

当社はお客様の個人情報を尊重し、原則として、お客様の個人情報を無関係な第三者に販売、貸与、その他の方法で開示することはありません。ただし、以下の場合には、個人情報保護法の規定に基づき、お客様の個人情報を共有することがあります：

• サービス提供に必要な場合： お客様のご予約を完了し、ご要望のサービスを提供するため、当社は必要な個人情報を次の者と共有することがあります：
  • サプライヤーおよび提携パートナー： 現地の旅行会社、交通サービス提供者、宿泊施設提供者、アクティビティ主催者など。これらの者は、サービス提供に必要な範囲内でのみお客様の情報を取り扱うことができます。
  • 決済サービスプロバイダー： お客様の支払い取引を処理します。
  • テクノロジーサービスプロバイダー： ウェブサイトのホスティング、データ分析、カスタマーサービスツールなどのサービスを提供します。
• グループ内での共有： より包括的なサービスの提供または内部管理のため、当社は Lanytrip グループ内でお客様の情報を共有することがあります。
• 法的要請： 適法な法令の規定、裁判所の命令または政府機関の要請がある場合、当社は法令に基づきお客様の個人情報を開示することがあります。
• 権利利益の保護： 当社、他のユーザーまたは公衆の正当な権利利益、財産および安全を保護するため、必要な範囲内で個人情報を共有することがあります。
• 事業譲渡： 会社の合併、買収、資産売却または破産などの場合、お客様の個人情報が資産の一部として譲渡されることがあります。当社は、新たな事業体が本ポリシーを遵守すること、または新しいプライバシーポリシーをお客様にお知らせすることを確保します。
• お客様の同意の取得： お客様の明確な書面による同意を得た場合にのみ、当社はお客様の個人情報を第三者と共有します。
• 統計または学術研究： 特定の個人を識別しないことを前提に、統計または学術研究の目的で、当社は匿名化または非識別化処理を施したデータを提供することがあります。

4. 国境を越えるデータ移転

当社のサービスには、国際的な旅行予約や海外のパートナーとの協業が含まれる場合があるため、お客様の個人情報は、中華民国以外の国または地域（例：旅程サプライヤーの所在地、当社のクラウドサーバーの所在地、データ分析サービスプロバイダーの所在地）に移転、保存および処理されることがあります。

お客様の個人情報が国境を越えて移転される際にも十分に保護されるよう、当社は『個人情報保護法』および関連する国際基準に適合した措置を講じます。例えば、標準契約条項の締結、受領者が適格なデータ保護規範に適合していることの確認、または主管機関の承認に基づく措置などです。

5. 個人情報の保護

当社は、お客様の個人情報を不正なアクセス、使用、開示、変更または破損から保護するため、業界標準に沿った各種のセキュリティ対策を講じています。これには以下が含まれますが、これらに限られません：

• 技術的セキュリティ対策： SSL/TLS 暗号化技術の導入によるデータ通信の保護、ファイアウォールや侵入検知システムの設置、データの暗号化、定期的なセキュリティスキャンと脆弱性の修正など。
• 管理的セキュリティ対策： 厳格な社内データアクセスポリシーの策定、従業員に対する定期的なデータ保護およびセキュリティ意識の研修、データ保護影響評価の実施、データ保護監査の実施など。
• 物理的セキュリティ対策： 個人情報を保管するサーバーおよびシステムへの物理的なアクセスの制限。
• 委託先の管理： 当社の指示に基づき個人情報を取り扱う第三者サービスプロバイダーを慎重に選定して監督し、契約を通じてデータ保護規範の遵守を確保します。

当社はお客様の個人情報を保護するために最善を尽くしていますが、インターネット上のデータ通信は100パーセント安全というわけではありません。そのため、アカウント情報とパスワードを適切に管理し、パスワードを定期的に更新して、データの安全を共に守るためにご協力をお願いします。アカウント情報は誰とも共有しないでください。不審な動きに気づかれた場合は、速やかに当社までお知らせください。

6. お客様の権利

中華民国『個人情報保護法』第3条の規定に基づき、お客様はご自身の個人情報について以下の権利を有します：

• 照会または閲覧の請求： お客様は、ご自身の個人情報の照会または閲覧を当社に請求する権利を有します。
• 複製の交付の請求： お客様は、ご自身の個人情報の複製の交付を当社に請求する権利を有します。
• 補充または訂正の請求： お客様の個人情報に変更がある場合、または不正確な場合は、当社に補充または訂正を請求できます。
• 収集、処理または利用の停止の請求： 特定の場合（例：個人情報の収集の特定目的が消滅した場合、または期限が満了した場合）、お客様は当社に対し、個人情報の収集、処理または利用の停止を請求できます。
• 削除の請求： 特定の場合（例：個人情報の収集の特定目的が消滅した場合、または期限が満了した場合）、お客様は当社に対し、個人情報の削除を請求できます。
• 同意の撤回： お客様の個人情報がお客様の同意に基づいて収集された場合、お客様はいつでも同意を撤回する権利を有します。ただし、撤回前に同意に基づいて行われたデータ処理の適法性には影響しません。

なお、法令の規定への対応、当社または第三者の重大な利益の保護、あるいは業務の遂行上必要な場合（例：未完了の注文がある場合や、法令によりデータの保存が求められている場合）には、お客様のすべてのご請求に完全にはお応えできないことがあります。上記の権利を行使されたい場合は、本ポリシー下部の連絡先から当社にご連絡ください。当社は、ご請求を受領した後、個人情報保護法の関連規定に従い、法定期間内（原則として15日、必要に応じて15日延長可能）にご請求を処理します。

7. Cookie ポリシー

当社のウェブサイトでは、閲覧体験の向上、サイトのトラフィック分析、パーソナライズされたコンテンツや広告の提供のために、Cookie および類似の技術（ウェブビーコン、ピクセルタグなど）を使用しています。

• Cookie とは？ Cookie は、お客様のパソコンやモバイル端末に保存される小さなテキストファイルで、閲覧の設定、ログイン状態、その他のウェブサイト利用情報を記録するために使用されます。
• 当社は Cookie をどのように使用していますか？ 当社は、次のような種類の Cookie を使用しています：
  • 必須 Cookie： ログイン状態の維持やショッピングカート機能など、ウェブサイトの基本機能が正常に動作するようにします。
  • パフォーマンス Cookie： ウェブサイトの利用データを収集し、当社がサイトのパフォーマンスを分析・改善するのに役立てます。
  • 機能性 Cookie： お客様の設定を記録し、よりパーソナライズされた利用体験を提供します。
  • 広告／マーケティング Cookie： お客様の興味に基づいて、関連する広告を表示します。
• お客様の選択： ブラウザの設定により、Cookie の管理、拒否、削除を行うことができます。ただし、これにより本ウェブサイトの一部の機能のご利用に影響が出たり、一部のサービスが正常に動作しなくなったりする場合があります。

8. 未成年者の保護

Lanytrip のサービスは、18歳未満の子どもや青少年を直接の対象としていません。未成年の方は、法定代理人（保護者）が本プライバシーポリシーおよび当社の利用規約を読み、同意した後、その指導と監督のもとで当社のサービスをご利用ください。

法定の保護者の同意なく未成年者の個人情報を収集したことが判明した場合、当社はできるだけ早く当該情報を削除するための措置を講じます。当社が誤って未成年者の個人情報を収集した可能性があるとお考えの場合は、速やかに「お問い合わせ」から当社にお知らせください。

9. プライバシーポリシーの変更

当社は、本プライバシー保護ポリシーをいつでも変更する権利を留保します。本ポリシーに重大な変更があった場合は、ウェブサイト上での告知、電子メールまたはその他の適切な方法でお知らせします。お客様の個人情報を当社がどのように保護しているかをご理解いただくため、本プライバシーポリシーを定期的にご覧になることをおすすめします。本ポリシー冒頭の「バージョン日付」には、最終更新日が表示されます。

10. お問い合わせ

本プライバシー保護ポリシーやお客様の個人情報についてご質問・ご意見がある場合、またはお客様の個人情報に関する権利を行使されたい場合は、以下の方法で当社までご連絡ください：

会社名： 嗶嗶鳥旅行社有限公司 メール： service@lanytrip.com 施行日：2025 年 06 月 14 日